Servicio, la siguiente frontera para comprar un auto…

¿Se ha sentido insatisfecho con el trato en su distribuidora?, ¿con el presupuesto de servicio de su vehículo?, ¿le han tardado de más o es poco claro cuándo le reciben? ¿Le dan su diagnóstico o aún más, cuando le entregan su coche en las áreas de servicio?

Suena a terapia, pero no está solo y la verdad las marcas están conscientes de que la experiencia de servicio le va a construir su lealtad en una época de tanta competencia, además de que en esa misma área donde usted hace cita, le dan servicio, hojalatería, pintura o diagnostican su caso, está la siguiente compra en la misma distribuidora o en la misma marca.

Te podría interesar: Nueva Chevrolet Silverado 1500 2027: más tecnología, nuevos V8 y mayor capacidad

Créame que ellos mismos están conscientes de que su decisión de compra o recompra no está tan solo en los caballos de fuerza, un diseño atractivo o un vehículo que sacie sus necesidades, sino que está en la forma en como usted vive con su vehículo todos los días, inclusive cuando tenga que llevarlo a servicio.

Esta semana General Motors dio un pie hacia adelante, entre tanta competencia externa a marcas tradicionales, estas mismas están tomando medidas que nunca se habían visto o que por lo menos se podrían haber hecho antes y que no se decidían a hacerlas como un compromiso al cliente, mucho tiene que ver en cómo llega usted al área para que atiendan a su coche y en el mejor de los casos no perder la garantía o tener un mantenimiento preventivo correcto.

Se llama Servicio Personalizado, y como “Asistencia en el Camino” que General Motors fue la primera en ofrecerla con una línea telefónica en todo el país, ahora seguramente muchos seguirán sus pasos.

El servicio ya pesa tanto como el producto

Se trata de un servicio que como su nombre lo indica, lo toma en cuenta a usted no como un número de orden si no como un cliente propietario de uno de sus vehículos, han pensado cómo mejorar la experiencia y sus pilares son: rapidez, transparencia, comodidad y conveniencia.

Traducido, lo que quieren es agilizar la programación de la cita a través de muchos medios de contacto donde usted la pueda hacer, lo segundo es hacer que usted conozca sin sorpresas e información clara el diagnóstico de su auto y los trabajos a realizar o realizados.  

La transparencia como herramienta de confianza

La recepción que hoy todo mundo hace por cita, debe ser más ordenada y eficaz, y esto les pasa a todas las distribuidoras, puede tener cita, pero en la mayoría de los casos espera o desespera pues no son exactas, hoy lo que le ofrecen es que efectivamente sea “una cita” y usted cómodamente disponga del tiempo y no lo exceda para dejar su vehículo.

Y cuarto, pero quizás lo más importante, es que se dará seguimiento y orientación a su caso, tomándolo como cliente, con una interacción con el área de servicio, que no deba ser un área de ventas, sino realmente de servicio, cuando usted encuentre esto y el asesor o quien reciba su auto deje de pensar en su meta mensual de ventas en esa área, sino en su satisfacción, el proceso habrá vencido, servirá para que usted nunca se vaya de la marca, pero sobre todo para que usted nunca la pase mal en esa área que hoy con estos cuatro pilares seguramente General Motors con todas sus marcas en el país, cambiará la percepción de sus clientes.

Si ya tienen un centro de servicio con más de 85,000 números de parte, la logística de las mismas está resuelta en todo el país, ha entrenado a más de 1,400 técnicos, el eslabón que faltaba era saber cómo se sentía usted y resolver su servicio, atento, claro, rápido, acertado y con una comunicación abierta con usted, que de orden en el servicio fueran sensibles a su situación de necesidad de mover a su familia, sus trayectos, su economía en cuanto a lo que le cobran, etcétera. 

General Motors lo está logrando y es con esta nueva era de “Servicio Personalizado” la mejor arma para competir y quedarse con usted como cliente… ¿Cuántas oportunidades ha dado a un asesor poco preparado, a un gerente de servicio que lo que quiere es vender y no servir o le han dejado sin saber de su auto o sin dar seguimiento a su satisfacción? Al parecer hay quien está dando el siguiente nivel y es el segundo en volumen de ventas por todo el país.  Ante la competencia usted, el cliente, es el que manda…

Continúa con: Conectividad, seguridad, entretenimiento: 13 años de OnStar

¡Síguenos en Instagram!

Memo Lira

Memo Lira es un reconocido periodista y fundador de diversas publicaciones automotrices. Cuenta con más de 20 años de experiencia en televisión, radio, periódicos, revistas e internet. En este canal encontrarás los mejores autos y camionetas nuevos.

See Full Bio