INFINITI México: La estrategia de Francisco Soto para conquistar el mercado de lujo hacia 2030

El mercado automotriz de lujo en México está viviendo una transformación acelerada. Con la llegada de nuevas marcas y una competencia cada vez más feroz. Con ello, Francisco Soto, ejecutivo que lleva 45 días en el puesto mayor de INFINITI en México, Latinoamérica e Israel, ha trazado una hoja de ruta clara: Consolidarse en el top 5 de las marcas premium en los próximos cinco años, apostando por la experiencia del cliente y una renovación total de su portafolio.
En un reciente encuentro con medios, el directivo de la marca compartió los pilares que sostendrán este crecimiento. Con 18 años de trayectoria en el grupo, el ejecutivo enfatizó que el éxito de INFINITI no vendrá de la improvisación, sino de una ejecución impecable y una estrategia centrada en el valor real para el consumidor.

Producto: El motor de la transformación en INFINITI

La marca ha iniciado una renovación radical de su oferta. El 2024 marcó un antes y un después con la llegada de la nueva QX80, el modelo insignia que ha impulsado un crecimiento superior al 100% en sus ventas. A este éxito se suma QX60, que tras su actualización ha logrado un incremento de más del 50% en su comercialización.

La estrategia no se detiene ahí. Con la inminente llegada de QX65, INFINITI busca fortalecer su presencia en los tres segmentos más importantes del mercado de lujo: F, D y E. «Hay más INFINITI que nunca», afirmó el directivo, subrayando que el objetivo es trabajar con una visión de largo plazo que abarca hasta 2031.

El lujo como simpleza: La nueva experiencia de cliente

Más allá de los caballos de fuerza o la tecnología, INFINITI está redefiniendo el concepto de lujo bajo una premisa fundamental: la simpleza. Para la marca, el lujo hoy significa eficiencia, transparencia y, sobre todo, no hacer perder el tiempo al cliente.
Este enfoque se traduce en una prioridad absoluta para la posventa. La marca busca que servicios como el INFINITI Experience Membership —que incluye recolección y entrega de vehículos a domicilio— dejen de ser una política y se conviertan en parte de la cultura de servicio en toda su red de distribuidores, desde Tijuana hasta Mérida.

Red de distribuidores y el reto de la electrificación

Sobre la red de concesionarios, la estrategia no apunta a una expansión masiva en infraestructura física, sino a la estandarización y capacitación. El objetivo es que el personal esté preparado para atender a un cliente altamente informado y exigente, capaz de ofrecer una experiencia de compra y servicio que realmente se perciba como premium.
Respecto a la electrificación, la marca mantiene una postura cautelosa pero firme. Aunque la tendencia es innegable, INFINITI no busca apresurarse por presión del mercado. La transición hacia vehículos híbridos y eléctricos se realizará de manera ordenada, alineada con la estrategia global y asegurando que, cuando ocurra, la oferta cumpla con los estándares de calidad que definen a la marca.
Con una comunicación constante con Japón y un enfoque renovado en la experiencia humana, INFINITI se prepara para una nueva era, donde la lealtad del cliente y la congruencia de su mensaje serán sus mejores aliados para liderar el segmento de lujo en México.