Servicio Personalizado: la nueva estrategia de General Motors para fidelizar clientes
GM de México presenta Servicio Personalizado, un programa que mejora la experiencia posventa con atención clara, rápida y cercana en su Red de Distribuidores.
La relación entre una marca automotriz y sus clientes no termina cuando el vehículo sale de la agencia. De hecho, para muchos propietarios comienza una etapa igual de importante: el mantenimiento, las revisiones periódicas y la atención que reciben cada vez que visitan un taller. Con esta premisa, General Motors de México presentó Servicio Personalizado, una iniciativa que busca elevar la experiencia de posventa dentro de su red de distribuidores.
El nuevo programa está diseñado para ofrecer una atención más clara, cercana y eficiente a los propietarios de vehículos Chevrolet, Buick, GMC y Cadillac. La meta es sencilla, pero ambiciosa: fortalecer la confianza de los clientes a través de procesos más transparentes y una mejor comunicación durante cada visita al área de servicio.
“En General Motors sabemos que el proceso de posventa es decisivo para mantener la confianza de nuestros clientes”, señaló Mario Romero, Director de Cuidado al Cliente y Posventa de GM de México. De acuerdo con el directivo, Servicio Personalizado establece una ruta de atención estructurada, con puntos de contacto definidos y una ejecución más consistente en toda la red de distribuidores.
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Cuatro pilares para mejorar la atención
La metodología se apoya en cuatro pilares fundamentales. El primero es la rapidez, que busca agilizar el proceso desde la programación de la cita hasta el ingreso del vehículo al taller. El segundo es la transparencia, ofreciendo información clara y fácil de entender sobre el diagnóstico y los trabajos realizados.
A estos elementos se suma la comodidad, mediante un proceso de recepción más ordenado y eficiente, y la conveniencia, que contempla seguimiento posterior al servicio y orientación para futuras visitas de mantenimiento.
Uno de los aspectos más relevantes de esta iniciativa es que permite una mayor interacción entre el cliente y el técnico especializado. Bajo este nuevo estándar, los propietarios pueden ingresar de forma segura a determinadas áreas de trabajo para conocer de primera mano el estado de su vehículo, aclarar dudas y entender mejor las reparaciones o mantenimientos realizados.
Esta cercanía busca eliminar parte de la incertidumbre que tradicionalmente acompaña las visitas al taller y generar una relación de mayor confianza entre los usuarios y la red de servicio de la marca.
Champion Motors abre el camino
La implementación del programa ya comenzó en México. Chevrolet Champion Motors, ubicado en Cuernavaca, Morelos, se convirtió en el primer distribuidor del país en obtener la certificación Servicio Personalizado. Este reconocimiento marca el inicio de una expansión gradual que llegará al resto de la red de distribuidores de General Motors.
La estrategia también se apoya en la amplia infraestructura que GM ha desarrollado durante más de 90 años de presencia en el mercado mexicano. Actualmente, la compañía cuenta con más de 300 puntos de contacto con clientes, más de 300 talleres de servicio y alrededor de 1,400 técnicos especializados distribuidos en todo el país.
Además, dispone de un Centro de Distribución de Partes con más de 85 mil números de parte, lo que permite mantener una alta disponibilidad de componentes y refacciones para atender las necesidades de los usuarios de manera oportuna.
Con Servicio Personalizado, General Motors de México busca responder a una tendencia cada vez más importante dentro de la industria automotriz: ofrecer experiencias integrales que vayan más allá de la venta del vehículo. Hoy, los clientes valoran tanto la calidad del producto como la atención que reciben a lo largo de toda la propiedad del automóvil.
En ese contexto, la firma apuesta por una experiencia de servicio más transparente, eficiente y humana, con el objetivo de fortalecer la lealtad de sus clientes y seguir elevando los estándares de atención dentro del mercado automotriz mexicano.
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Rita Segura
Comunicóloga especializada –y apasionada– de los medios impresos y electrónicos. Los carritos, mi fascinación.
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