Las marcas automotrices mejor evaluadas por sus consumidores, refieren lealtad y por lo tanto recomendación, según un estudio de J.D. Power.
Al adquirir un vehículo los primeros años son cruciales; los propietarios que no tuvieron ningún problema con la calidad del producto entre el primer y tercer año de propiedad tienen mayor posibilidad de mantenerse leales y recomendar a la marca.
Esto de acuerdo con los resultados del sexto años del estudio de J.D. Power de Calidad y Confiabilidad del Vehículo en México 2020SM (VDS por sus siglas en inglés) publicado el día de hoy.
Cerca de siete de cada diez clientes (68%) que mencionaron no haber tenido algún problema con su vehículo afirmaron que definitivamente comprarían la misma marca en el futuro.
Este número se reduce considerablemente cuando tienen que lidiar con 3 problemas (58% de los clientes); y aún más si experimentan 5 o más problemas (48% de los clientes) con su vehículo.
En términos de lealtad, 78% de los clientes quienes no experimentaron ningún problema recomendarán la marca a otros. Mientras que la probabilidad de recomendación disminuye con cada problema adicional que se encuentra; esta cae 16 puntos porcentuales cuando hay cuatro o más problemas con la calidad del producto.
Te puede interesar: Consumo de combustible, principal factor de insatisfacción
Mercedes-Benz obtiene la posición más alta en calidad y confiabilidad del vehículo entre las marcas de lujo con un PP100 de 151. MINI (177 PP100) clasifica en segunda posición.
Ram obtiene la posición más alta en calidad y confiabilidad del vehículo entre las marcas de volumen, y a su vez mejor que el desempeño de toda la industria con 136 PP100 (problemas por cada 100 vehículos).
Mazda (147 PP100) es la segunda marca mejor evaluada y Kia (163 PP100) la tercera.
El Estudio de Calidad y Confiabilidad de J.D. Power 2020 en México está basado en las evaluaciones de 7,729 encuestas de dueños que compraron su vehículo entre febrero 2017 y febrero 2019.
Las encuestas se realizaron entre abril y septiembre del 2020.
Síguenos en Twitter
El 2024 ha sido decisivo, hemos visto precios de armadoras bajar y muchos no subir,…
Uno de los años más activos para las firmas que conforman General Motors de México.…
Un segmento concurrido es el de los SUV subcompactos. Este es un peldaño que se…
General Motors está construyendo un portafolio de productos más fuerte, amplio y claro en el…
La llegada de Lamborghini Temerario a las filas de la marca italiana dejan claro que…