MENU
MENUMENU
MENU
Los conductores en México están muy insatisfechos con el consumo de combustible.
J.D. Power ha encuestado a clientes de vehículos para saber su satisfacción con dicho producto; arrojando que el consumo de combustible es el principal factor de insatisfacción.
Los conductores en México están muy insatisfechos con el consumo de combustible; de acuerdo con la sección de Diseño y Desempeño (APEAL, por sus siglas en inglés) del estudio de Calidad y Confiabilidad del Vehículo en México 2020SM (VDS) SM 2020 de J.D. Power México publicado el día de hoy.
El exterior del vehículo es con lo que el cliente mexicano se encuentra más
satisfecho. En este estudio, el vínculo emocional y el nivel de afectividad con los atributos y funcionalidad que ofrece el producto es concentrado en el índice de Diseño y Desempeño (APEAL); el cual mediante una escala de 1,000 puntos mide qué tan alta es la satisfacción del cliente con su vehículo.
El puntaje del Net Promoter Score® (NPS) 1 mide la probabilidad de los clientes de recomendar el modelo de su vehículo en una escala del 0 al 10.
Los consumidores se dividen en tres grupos: detractores (0-6), pasivos (7-8) o promotores (9-10). El NPS es calculado restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
En México, cerca de 9 de cada 10 clientes que dijeron no tener problemas con su vehículo mencionaron que lo recomendarían. 1 de cada 5 clientes que experimentó 4 problemas o más con su vehículo se encuentra en riesgo de convertirse en detractor y cambiar de marca cuando decidan reemplazar su vehículo actual.
Te puede interesar: Satisfacción con el servicio automotriz mejora
GMC obtiene el mayor puntaje en APEAL entre las marcas de lujo con 900 puntos (en una escala de 1,000).
Mercedes-Benz es la segunda marca mejor evaluada (898) y MINI la tercera (897).
Mazda registra el mayor puntaje en APEAL entre las marcas de volumen con 898 puntos.
Honda se mantiene en segunda lugar (887) y Toyota en tercera posición (880).
La sección de Diseño y Desempeño (APEAL) del Estudio de Calidad y Confiabilidad (VDS) México 2020 está basado en la respuesta de 7,076 dueños originales de vehículos año modelo 2017 a 2019.
El estudio se realizó de abril a septiembre de 2020.
Síguenos en Twitter
