La implementación de la metodología Renault- Kaizen ha traído múltiples beneficios a los clientes y a la marca, desde sus inicios en 2013. Al día de hoy se cuenta con 14 agencias certificadas en la República Mexicana.
Gracias al Sistema de Producción Renault- Kaizen (SPR Kaizen), los clientes de la marca, experimentan grandes beneficios: como menor tiempo de entrega de su vehículo, un rápido abastecimiento de partes + accesorios, así como una atención personalizada y seguimiento puntual de las citas al taller.
Renault Tepepan, la primer agencia certificada en el SPR Kaizen, es un caso de éxito, sus resultados lo avalan ; incremento de +40% de entradas al taller y un aumento de 10% en su productividad.
Las acciones implementadas y el seguimiento constante a la satisfacción, han llevado a Renault México a incrementar en un 90.76% la tasa de recomendación*, esto quiere decir que 9 de cada 10 clientes hoy recomiendan por el servicio posventa.
De igual forma, el porcentaje de reparaciones en garantía equivale a solo 4.8%, lo cual significa que aproximadamente 5 de cada 100 clientes hacen uso de la misma.
Para asegurar dicho abastecimiento a la red, Renault México se apoya de la experiencia de su socio comercial Nissan para los procesos de producción y sistema de distribución. En caso de presentarse alguna eventualidad con el suministro de alguna parte o accesorio, Renault México tiene definidos procedimientos de apoyo para que el cliente obtenga una opción que asegure su movilidad.
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