Este fin de semana se dieron a conocer los índices de satisfacción al cliente de la firma JD Power en el país, sin duda, el mejor y más grande encuestador de la industria, ahora llega con el estudio 2018 de servicio. Se llevan la corona en el lujo GMC, Audi, Mercedes-Benz y BMW; por el lado de marcas de volumen, Hyundai, Jeep, Fiat, KIA y Mazda, en ese orden los que mejor atienden a sus clientes. La metodología: 6,921 entrevistas, en los primeros 12 a 36 meses de tenencia del auto con al menos una entrada a servicio en los últimos 12 meses, se acabó de realizar el 28 de agosto de este año e inició en abril. De los datos importantes del estudio se confirma que solo el 44% de los compradores regresan definitivamente a la distribuidora a dar servicio a sus autos, llama la atención que hoy declaran en este estudio que definitivamente regresarían a servicio 44% de los clientes y 66% de ellos volvería a comprar la misma marca de vehículo. Otro dato relevante es el medio de pago, ya que 45% lo pagó en efectivo y 54% con tarjetas de crédito. Además, de que se puede observar otra tendencia para el servicio de autos que es definitivamente casi todos llegan con cita, solo el 12% no lo hizo así, pero del restante habló por teléfono y realmente lo que se espera que crezca son las citas por internet o las que ayuda a hacer el mismo vehículo con sus sistemas al conductor, esta tendencia ya va al 8% de los encuestados.
Así podemos decir que cada día se aumenta el servicio al cliente, que las marcas han buscado esta área como un definitivo valor al cliente y el distribuidor como una rentabilidad importante para su giro.
GAC tiene muchos productos, en breve sorprenderá en nichos de mercado como los super deportivos,…
Max Verstappen consiguió su segunda victoria de la temporada en la Fórmula 1 después de…
Oscar Piastri superó el desafío de Max Verstappen para conseguir la pole position para el…
El Volkswagen Jetta ha reafirmado su compromiso con la seguridad al renovar la máxima calificación…
Cuando hablamos de Mercedes-Maybach estamos ante modelos muy exclusivos, sin embargo, la firma de lujo…
El actual año continúa con estabilidad en las ventas de vehículos nuevos. De acuerdo con…