Jeep y Mercedes-Benz las marcas con mejor índice de satisfacción
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Jeep y Mercedes-Benz ocupan los primeros lugares en índice de satisfacción del servicio al cliente
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Jeep y Mercedes-Benz las marcas con mejor índice de satisfacción

Jeep es la marca de volumen mejor evaluada por sus clientes

/septiembre 27, 2022

Jeep y Mercedes-Benz son las dos marcas que se ocupan el primer lugar según su segmento en satisfacción del servicio al cliente según el estudio de J.D. Power.

Jeep y Mercedes-Benz ocupan los primeros lugares en índice de satisfacción del servicio al cliente

Este estudio evalúa nueve diferentes tipos de interacciones entre el personal de servicio de un distribuidor autorizado y los clientes.

Los aspectos que se evalúan son la calidad del servicio, al asesor de servicio, la entrega del vehículo, instalaciones de servicio y la iniciación de servicio.

Dicha información se obtiene a través de llamadas telefónicas y/o encuestas a través de mails.

El estudio del Índice de Servicio al Cliente en México de J.D. Power se basa en la evaluación de 5,429 propietarios de vehículos de modelos 2019, 2020 o 2021, los cuales llevaron su automóvil a servicio en los últimos 12 meses.

Clasificación del estudio

Jeep ocupa el primer lugar en el segmento del mercado de volumen con una puntuación de 882, seguido de Honda en segundo lugar y Kia en tercer lugar.

Mientras que Mercedes-Benz ocupa el primer lugar en el segmento premium con una puntuación de 903, GMC ocupa el segundo lugar.

Jeep y Mercedes-Benz ocupan los primeros lugares en índice de satisfacción del servicio al cliente

J.D. Power Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio México 2022

Mercado de Volumen

MarcaPuntuación
Jeep882
Honda873
Kia866
Ford864
Mazda860
Volkswagen850
Hyundai849
Mitsubishi848
Toyota845
Promedio Mercado de Volumen843
Nissan835
SEAT834
Fiat830
Chevrolet824
Suzuki820
Renault818
Dodge801

Mercado de Lujo

MarcaPuntuación
Mercedes-Benz903
GMC892
Promedio Mercado de Lujo891
Audi888
BMW881

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ESCRITO POR
Gran apasionada del Deporte Motor. Mercadóloga de profesión y entusiasta de la fotografía y el periodismo. @paolaglzro


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