Jeep y Mercedes-Benz las marcas con mejor índice de satisfacción

Jeep y Mercedes-Benz son las dos marcas que se ocupan el primer lugar según su segmento en satisfacción del servicio al cliente según el estudio de J.D. Power.

Este estudio evalúa nueve diferentes tipos de interacciones entre el personal de servicio de un distribuidor autorizado y los clientes.

Los aspectos que se evalúan son la calidad del servicio, al asesor de servicio, la entrega del vehículo, instalaciones de servicio y la iniciación de servicio.

Dicha información se obtiene a través de llamadas telefónicas y/o encuestas a través de mails.

El estudio del Índice de Servicio al Cliente en México de J.D. Power se basa en la evaluación de 5,429 propietarios de vehículos de modelos 2019, 2020 o 2021, los cuales llevaron su automóvil a servicio en los últimos 12 meses.

Clasificación del estudio

Jeep ocupa el primer lugar en el segmento del mercado de volumen con una puntuación de 882, seguido de Honda en segundo lugar y Kia en tercer lugar.

Mientras que Mercedes-Benz ocupa el primer lugar en el segmento premium con una puntuación de 903, GMC ocupa el segundo lugar.

J.D. Power Índice de Satisfacción del Cliente de Servicio México 2022

Mercado de Volumen

Marca	Puntuación
Jeep	882
Honda	873
Kia	866
Ford	864
Mazda	860
Volkswagen	850
Hyundai	849
Mitsubishi	848
Toyota	845
Promedio Mercado de Volumen	843
Nissan	835
SEAT	834
Fiat	830
Chevrolet	824
Suzuki	820
Renault	818
Dodge	801

Mercado de Lujo

Marca	Puntuación
Mercedes-Benz	903
GMC	892
Promedio Mercado de Lujo	891
Audi	888
BMW	881

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