J.D. Power reconoce a Nissan por su calidad en el servicio al cliente

El estudio realizado por J.D. Power coloca a Nissan con la puntuación más alta dentro del segmento del mercado de volumen en lo que respecta a la calidad y personalización del servicio al cliente.

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J.D. Power es la compañía líder global en información sobre el consumidor, servicios de consultoría y análisis de datos e información. Para quienes forman parte de la industria automotriz el resultado de sus estudios es realmente relevante. El que realizó de noviembre de 2023 a agosto de 2024 recopiló 5 mil 286 evaluaciones de propietarios de vehículos nuevos, de diversas marcas automotrices, con modelos 2021, 2022 o 2023 que llevaron su vehículo a un distribuidor autorizado para su reparación en los últimos 12 meses.

De acuerdo con los resultados, Nissan ocupa el primer puesto en el segmento de mercado de volumen, con una puntuación de 893 (en una escala de 1000 puntos).

¿Qué es lo que ha implementado Nissan en servicio al cliente?

Nissan se ha esforzado en ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes más allá del volante con:

• Asistencia personalizada. Nissan Mexicana pone a disposición de sus clientes atención personalizada a través de su red de distribuidores, líneas telefónicas y herramientas digitales como MyNissanApp, chats automatizados en el sitio web o WhatsApp.

• Servicios de Postventa de excelencia. La compañía cuenta con técnicos especialistas para asegurar que se brinde la mejor atención, cumpliendo con los estándares de calidad de la marca. Los talleres de la compañía cuentan con la más alta e innovadora tecnología para con la finalidad de ofrecer el servicio más eficiente en cuanto al mantenimiento, garantía extendida y de marca, refacciones, hojalatería y pintura.

• Nissan Express Services. Una opción ideal para aquellos clientes que buscan la mejor atención y servicio en su vehículo, en el menor tiempo posible.

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