Lincoln, un caso de éxito en la era del Retail 4.0

Las empresas que logran adaptarse a los cambios del mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes son las que evolucionan y sobreviven en la era del Retail 4.0. Lincoln es un claro ejemplo de ello, por eso fue considerada como una marca ejemplo en México dentro del libro “Retail 4.0, diez reglas para la era digital” de Philip Kotler.

Durante la presentación en línea de este libro, participaron los directivos de diferentes empresas, cuyos casos exitosos son un referente en esta época digital y globalizada. El  testimonio de Rosangela Guerra, Directora de Lincoln México, fue importante por su implementación en la industria automotriz.

¿Qué es el Retail 4.0?

La expresión Retail 4.0 se está volviendo cada vez más popular en distintas industrias. Su objetivo es mejorar aún más la integración entre puntos de venta online y offline. Para Lincoln, este concepto no es desconocido. Desde antes, ha implementado distintas acciones para la transformación de la marca y en la comercialización de vehículos únicos por su diseño, desempeño y equipamiento que buscan los clientes.

El Retail 4.0 ha sido fundamental para el proceso de transformación de Lincoln, logrando una integración exitosa con los clientes “offline y online”, lo que ha sido clave para diferenciarla como marca de automóviles de lujo.

Los ponentes en esta presentación coincidieron en afirmar que la pandemia, sin duda ha sido un detonador importante para impulsar la digitalización de muchos servicios. En estos momentos en que las empresas buscan acercarse más a sus consumidores, conviene preguntarse y analizar la atención ante el empleo de tecnologías disruptivas y estrategias fuera de lo convencional, dando vida a la era del Retail 4.0.

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Cómo mejorar el diálogo entre la empresa y el cliente

El libro “Retail 4.0, diez reglas para la era digital” fue escrito por Philip Kotler, considerado el padre y fundador del marketing moderno como disciplina.

De acuerdo con este libro, la información está al alcance de todos y eso permite que la capacidad de establecer un diálogo entre las empresas y los consumidores facilite que el mercado se vuelva más horizontal, inclusivo y social.

Lincoln lleva la elegancia al siguiente nivel

Consciente de lo anterior, para Lincoln todo hace sentido y es parte de llevar la elegancia al siguiente nivel: grandes productos y un momento único en sus instalaciones modernas, en sus servicios, así como diversos canales de comunicación. Aunado a esto, para la marca lo primero es el cliente; cuidar sus necesidades y ofrecerles experiencias únicas y de lujo en cuanto a servicio y atención.

En este libro, Philip Kotler profundiza el concepto de la nueva era del retail mediante la explicación de las diez reglas de este sector en la era digital. Dichos puntos que se enlistan en el texto son: sé invisible, uniforme, un destino, leal, cercano, un gestor, humano, inagotable, exponencial y valiente. Asimismo, para ejemplificar la parte teórica, el autor muestra algunos casos de éxito de empresas como Lincoln en México, por su implementación del Retail 4.0.

“Para nosotros Retail 4.0 hace referencia a la evolución en un mundo conectado y globalizado. Lo vemos como un significado de revolución metodológica, de procesos y percepción. Buscamos acercarnos a una audiencia diversa y mejorar la experiencia del consumidor mediante la creación de canales y plataformas que favorezcan una interacción cálida, humana, personalizada”

Rosángela Guerra, Directora de Lincoln México.

Una estrategia para sobresalir

Para Lincoln, el Retail 4.0 ha sido fundamental en el posicionamiento. Las herramientas que brinda han ayudado a sobresalir de entre otras marcas. Además, va muy de la mano con lo que busca ofrecer a los clientes que es una combinación de canales digitales y pisos de venta. Adicionalmente, utilizar una herramienta clave como Lincoln Way App, que fue diseñada para volverse una extensión de Lincoln.

“Estamos muy contentos y orgullosos de ser parte de este libro. En él, los autores nos presentan de una forma tan clara la importancia de entender las necesidades del consumidor, ofrecer un gran producto y siempre procurar la satisfacción de quién lo compra a través de experiencias. En Lincoln creemos firmemente que la nueva era del marketing llegó para evolucionar de lo cotidiano a lo extraordinario”, señaló Rosángela Guerra.

El libro “Retail 4.0, diez reglas para la era digital” de Philip Kotler, ya está disponible en ebook en las principales plataformas digitales, al igual que en versión impresa.