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02 — www.publimetro.com.mx / autos rpm Publimetro — Jueves, 02 de abril de 2020
EN CIFRAS
Lo que se produce y vende en México
Además de premiar a
los involucrados por satisfacer a sus clientes, J.D. Power analizó y pronosticó –dentro de una conferencia virtual– datos interesantes sobre la producción y ventas de automóviles en México.
34%
del total de autos producidos en México es para el mercado local. En 2020 las armadoras de nuestro país producirán 3.7 millones de unidades.
41%
crecerá el mercado en China de acuerdo con la proyección mundial que plantea el estudio. Lo cual rebasaría las 4 millones de unidades fabricadas, vendidas
y exportadas desde México. Números que nos motivan a pensar
en una industria que seguirá creciendo a pesar de las situaciones.
De Auto Show
a hospital temporal
Los auto shows de Nueva York y Detroit han cambia- do sus fechas, el primero se llevará a cabo en el otoño, mientras que Detroit se re- correrá un año completo a junio de 2021. El ajuste per- mitirá que tanto el Javits Center de NY como el TCF Cobo puedan ser utilizados como hospitales temporales en atención a pacientes por coronavirus. Finalmente, el Salón de París anunció que cambiará de formato debi- do a la pandemia, pero has- ta ahora no se ha cancelado del todo. AUTOS RPM
Cambios en Renault México
Daniel Echeverri se inte- gra a la planilla de Renault México al área de finanzas como nuevo director. Re- portará de manera directa a Magdalena López, presi- denta y directora general de Renault México. El ejecuti- vo asume de manera inme- diata y buscará potenciar el plan general de la firma en nuestro país. Cuenta con una experiencia probada y con un vasto currículum para lograr los objetivos. AUTOS RPM
Satisfacción. J.D. Power llevó a cabo la entrega de reconoci- mientos
Pronóstico. Poco más de 1.2 millones de unidades
Bélgica García
J.D. Power, compañía de aná- lisis de datos e inteligencia de consumidores, se encargó –como cada año– de realizar encuestas a personas que ad- quirieron un vehículo nue- vo los últimos 12 meses y que pasaron por todo el proceso de compra. Desde llegar al dis- tribuidor, sus instalaciones y ubicación, hasta la documen- tación y el tiempo que trans- curre para el día de entrega.
La evaluación de 2020 rea- lizada a tres mil 403 compra- dores de autos nuevos de sep- tiembre 2019 a febrero 2020, entre los cuales 39% eran mu- jeres y 61% hombres; se posicio- nó a BMW en el lugar número uno dentro de un ranking de 6 marcas de lujo que fueron eva- luadas, obteniendo la puntua- ción más alta con un índice de satisfacción de 901 puntos de un máximo de mil que son en los que se basa J.D. Power, re-
flejando un incremento de 20 puntos respecto a su resulta- do en 2019. Mercedes-Benz y MINI se posicionan en segun- do lugar; ambas marcas con un puntaje de 898.
Los clientes del segmento de lujo reportaron un índice de satisfacción más alto en to- das las categorías, principal- mente en Asesor de Ventas (+22 puntos); Entrega del Ve- hículo (+22 puntos); y, Nego- ciación (+18 puntos).
BMW califica como la
mejor marca de lujo
en satisfacer al cliente
EXPORTACIÓN AUTOMOTRIZ:
EU
Canadá 4%
Alemania 2%
Brasil
1%
Colombia, Puerto Rico y Chile
0.4% China y Perú
79%
7%
Premium. BMW encabezó el estudio de manera general y en el segmento de gama alta. / BMW
FUENTE: J.D. POWER ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE VENTAS MÉXICO 2020 (SSI) SM
Esta columna expresa sólo el punto de vista de su autor, no de Publimetro.
Contar con un representante que asista a su domicilio, recoja su vehículo, lo lleve a servicio y lo regrese ahora es posible. Ade- más, todo ello dentro de los es- tándares de higiene que usted necesita y donde no se ponga en riesgo la sana distancia re- comendable. Con líquidos y de- sinfectantes recomendados, los autos que son llevados a prueba a casas de clientes y los que son entregados luego de un servi- cio de taller hechos por los dis- tribuidores de muchas marcas son la opción para quien quiere aprovechar la cuarentena. Re- cibo varios boletines de prensa
de marcas tanto de lujo como ge- neralistas, que esto es posible y que están realizándolo. De he- cho, en Europa las iniciativas así se han mantenido y han sido exitosas. ¿Por qué es importante el contacto con las distribuido- ras? Lo es hoy como inversión, pero también como protección a su inversión y salud. Las marcas están activas en garantizar todo el proceso de partes, refaccio- nes, garantías y logística de las mismas para mantener a la flota circulando de manera normal. Las ventas por igual siguen en las distribuidoras, con atención por internet y telefónica para la
adquisición de vehículos, mien- tras disposiciones legales no las obliguen a cerrar.
Hoy es importante el #Qué- dateEnCasa pero también pro- curar que los vehículos no se queden sin mantenimiento. Si es que no los usará por un mes, recuerde encenderlos por algu- nos minutos, por lo menos cada semana, procurar que circule el aire acondicionado, checar la presión de las llantas y no expo- nerlos de manera directa al sol. Tome precauciones, use los ser- vicios a domicilio con toda hi- giene y mantenga su auto en buenas condiciones.
Distribuidoras y el quédate en casa
TAQUÍMETRO
por
Guillermo Lira
Editor Autos RPM
CORTESÍA
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