¡Volvo el mejor! Encabeza CSI Customer Satisfaction de J.D. Power

En el segmento premium, Volvo se erigió como primer lugar del Índice de Satisfacción al Cliente por parte de un estudio realizado por J.D. Power en Europa.

El análisis fue aplicado en Alemania, y dado a conocer este 28 de junio desde Münich. De acuerdo a las encuestas Volvo se posicionó como la mejor marca del segmento Premium, en cuando a los criterios de experiencia de servicio y lealtad de las ventas futuras por parte del consumidor.

El Dr. Axel Sprenger, jefe de operaciones de JD Power Europa mencionó: «El departamento del servicio al distribuidor puede influir mucho en la satisfacción del cliente con la marca, y la lealtad hacia el concesionario. Proporcionar una experiencia de servicio de primera clase es imprescindible, no solo para retener al cliente, sino también para la obtención de nuevos compradores.

 

Volvo llegó al primer lugar entre las marcas de primera calidad con 767 puntos de los 900 disponibles, lo cual indica 22 puntos adicionales que lo que sumó en 2015. Asimismo Toyota se llevó el primer lugar europeo con 772 puntos en el segmento de volumen.

La encuesta toma en cuenta un universo de 9,874 personas que registraron nuevos vehículos de 2013 a 2015 (abril), mientras que el estudio responde a febrero-abril de 2016, meses en los que fue desarrollado.

Marco Alegría
Entusiasta de la comunicación y la actividad del periodismo ejercidos con profesionalismo. Manejo desde los 13 años, pero –en la actualidad– sigo jugando a los carritos.
Marco Alegría

Entusiasta de la comunicación y la actividad del periodismo ejercidos con profesionalismo. Manejo desde los 13 años, pero –en la actualidad– sigo jugando a los carritos.

Recent Posts

Kia EV9 GT, deportividad eléctrica

El lujoso SUV totalmente eléctrico de Kia, se presentó en la reciente edición del Auto…

3 horas ago

Termina un 2024 de transformación automotriz

El 2024 ha sido decisivo, hemos visto precios de armadoras bajar y muchos no subir,…

4 horas ago

Rudeza al estilo GMC con Terrain y Yukon 2025

Uno de los años más activos para las firmas que conforman General Motors de México.…

5 horas ago

Renault Kardian, Chevrolet Groove, Toyota Raize, Tiggo 2 Pro y MG ZS, opciones para un primer SUV

Un segmento concurrido es el de los SUV subcompactos. Este es un peldaño que se…

2 días ago

La fórmula de la alta tecnología en General Motors

General Motors está construyendo un portafolio de productos más fuerte, amplio y claro en el…

3 días ago