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El estudio se hizo de marzo a mayo de 2019
La empresa J.D. Power otorgó los premios al Índice de Satisfacción del Cliente a Largo Plazo 2019, en donde Mazda encabezó la lista de marcas mejor calificadas.
Todo ello ha sido producto del desarrollo de exámenes de evaluación a propietarios de vehículos de 3 a 12 años que evalúan la satisfacción del cliente con su concesionario o no concesionario a través de 5 puntos clave. La calidad del servicio (22%), asesor de servicio (22%), iniciación de servicio (20%), recogida de vehículos (18%), e instalaciones de servicio (18%). La satisfacción se calcula en una escala de mil puntos.
El índice de servicio al cliente de México de 2019 se basa en las evaluaciones de 2 mil 835 entrevistas con propietarios de vehículos nuevos y usados en México, aproximadamente de 3 a 12 años después de la compra. El estudio se hizo de marzo a mayo de 2019.
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