Las claves del negocio de Harley-Davidson y sus nuevos clientes

En un momento dado Harley-Davidson tomó una dirección importante hacia el crecimiento, en México, si somos realistas había quedado la marca en una “elite” de clientes entusiastas, pero hace aproximadamente una década inició una nueva era en el país con la filial de la marca fundada en la ciudad de Monterrey. Los distribuidores nuevos, las boutiques y la accesibilidad de refacciones, partes, personalización y los famosos “Harley Owners Group” han crecido y consolidado su imagen por todo el país.

Hoy todo es distinto a aquella marca que nos quedaba lejos, poco accesible y con una gama de oferta reducida, hoy Harley-Davidson en el país y –sobre todo– a nivel mundial cuenta con una nueva era. A finales de la década pasada iniciaron con un plan de negocio y estrategia tanto industrial como comercial, impactando al producto y al cliente de manera tal que hoy están más fuertes que nunca, con lo que el distribuidor no puede estar más contento y, por lo tanto, los clientes viven una de sus mejores épocas

El plan de negocio

Pocas veces –quizás esta es la única que me ha tocado como periodista– una empresa dice cuántos productos lanzará en la próxima década, hoy la empresa está lista para crecer su negocio mediante oferta, internacionalización e investigación y desarrollo y suena increíble pero serán 100 motos nuevas –cuando dicen nuevas son totalmente nuevas– en los próximos 10 años, lo cual indica que sus laboratorios de creación de producto e ingeniería tienen sus calendarios bien marcados, que todas las familias de sus motocicletas serán renovadas sustancialmente y podemos interpretar que irán por nuevos nichos de mercado, clientes y tecnologías respetuosas del medio ambiente, con lo que están creando la competencia más aguerrida que había existido en esta industria.

Así es como veremos a una Harley-Davidson, con una dirección certera con cinco pilares: crecer de manera sustancial su mercado en Estados Unidos con nuevos clientes que se suban a sus motos clásicas y a distintas en nuevos nichos; que sus mercados internacionales representen 50% del mercado local con lo que su tamaño como empresa se consolida y expande; ser una de las empresas ejemplo a nivel mundial dentro de las 25 más importantes del índice de “SAP” y sostener toda esta vorágine siendo respetables al medio ambiente.

Y la estrategia ha iniciado este 2017 con la presentación del proyecto más importante de inversión en investigación y desarrollo con las ocho nuevas motocicletas de su familia Softail, que básicamente han reinventado el segmento con un chasis nuevo, distintas y avanzadas suspensiones, manillares, firmas lumínicas “LED” distintas para cada una de ellas, estilos y diseños clásicos, contemporáneos, americanos y totalmente vanguardistas, complementadas con el nuevo motor Milwaukee-Eight en dos presentaciones el 107 y el 114. A esto se suma que en esta década presentaron el mayor proyecto de tecnología para sus motocicletas touring llamado “Rushmore”, así como sus motos de calle de baja cilindrada Street, complementadas este año con una nueva interpretación de sus Sportster con la Roadster que lleva el mensaje a nuevas generaciones de jóvenes para la ciudad y media distancia en carretera.

Sin duda los siguientes años serán emocionantes no solo en dos ruedas sino para los negocios mundiales de Harley-Davidson, para los distribuidores locales, crecimiento en México y todo ello cuando se avecina su 115 aniversario para el cual también han presentado ediciones limitadas las cuales les hablaremos más adelante en la semana en nuestro suplemento de los jueves Autos RPM, le invito a que siga las coberturas de producto en

www.autosrpm.com

Objetivos como empresa

Los 5 pilares de la estrategia a 10 años de HD:

1.- Desarrollar 2 millones de clientes más en Estados Unidos.

2.- Crecer su negocio internacional para que represente 50% de su volumen fuera de Estados Unidos.

3.- Lanzar 100 motocicletas en los próximos 10 años.

4.- Ser una de las empresas en la lista de las 25 empresas más importantes del SAP.

5.- Crecer el negocio cuidando al medio ambiente.

@MemoLiraP

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