Almacén de partes de Renault México, fundamental en el servicio
El servicio postventa es fundamental para mantener la lealtad de los clientes. Es ese servicio que realizan las distribuidoras con quienes han adquirido un vehículo. Para tener un tiempo adecuado de entrega de autopartes a los distribuidores, es que Renault México cuenta con un almacén de partes.
Es una instalación de 10 mil metros cuadrados, ubicada en Toluca, Estado de México. Actualmente se utilizan 8 mil 500 metros cuadrados y tienen capacidad de crecimiento de mil 500 metros cuadrados.
En este espacio se encuentran almacenadas entre 25 mil a 26 mil autopartes. Una cifra impresionante es el movimiento de piezas diarias, ya que ronda alrededor de las 7 mil piezas; lo que se convierte en 300 mil piezas por mes.
La estrategia de Renault con este almacén es tener una reducción en el tiempo de entrega de las piezas a los distribuidores. Es por ello que se pueden surtir pedidos urgentes, el 60 por ciento de las distribuidoras reciben la refacción solicitada en 24 horas, mientras que las más lejanas, les llegan en 48 horas como máximo.
Un dato relevante es que el almacén ha sido catalogado como el número uno a nivel global en alta calidad, dentro de Renault Group.
Renault posee 78 agencias alrededor de la República, de las cuales 70 integran servicio de taller, por lo que cada una de éstas tiene su propio almacén y son surtidas con piezas del almacén de partes en Toluca.
En el almacén cuentan con 25 mil 628 números de partes. Además de que poseen piezas, en algunos casos, para vehículos con hasta 10 años de antigüedad. Sin embargo, en caso de requerir una pieza de un vehículo con mayor longevidad, desde el almacén se puede solicitar la pieza a otros almacenes alrededor del mundo, en caso de ser posible localizarla.
Ricardo Rodríguez Ortega, Gerente de ITG, Kaizen y relación a clientes de Renault México, nos dio un recorrido y explicación del funcionamiento del almacén. Así, nos proporcionó un amplio panorama sobre la relación de los clientes con la marca y sobre todo de la importancia del servicio postventa.
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