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El Plan de Excelencia Renault (PER), basada en 5 ejes orientados a la mejora continua, que van desde la concepción, producción, durabilidad de un vehículo, hasta la calidad en el servicio que reciben los...
Para Renault México, la calidad de sus productos y servicios es una prioridad, por tal razón y con el objetivo de posicionarse como una marca de altos estándares de calidad, hace más de 8 años implementó el Plan de Excelencia Renault (PER), basada en 5 ejes orientados a la mejora continua, que van desde la concepción, producción, durabilidad de un vehículo, hasta la calidad en el servicio que reciben los clientes en una agencia Renault.
La implementación de la metodología Renault- Kaizen ha traído múltiples beneficios a los clientes y a la marca, desde sus inicios en 2013. Al día de hoy se cuenta con 14 agencias certificadas en la República Mexicana.
Gracias al Sistema de Producción Renault- Kaizen (SPR Kaizen), los clientes de la marca, experimentan grandes beneficios: como menor tiempo de entrega de su vehículo, un rápido abastecimiento de partes + accesorios, así como una atención personalizada y seguimiento puntual de las citas al taller.
Renault Tepepan, la primer agencia certificada en el SPR Kaizen, es un caso de éxito, sus resultados lo avalan ; incremento de +40% de entradas al taller y un aumento de 10% en su productividad.
Las acciones implementadas y el seguimiento constante a la satisfacción, han llevado a Renault México a incrementar en un 90.76% la tasa de recomendación*, esto quiere decir que 9 de cada 10 clientes hoy recomiendan por el servicio posventa.
De igual forma, el porcentaje de reparaciones en garantía equivale a solo 4.8%, lo cual significa que aproximadamente 5 de cada 100 clientes hacen uso de la misma.
Para asegurar dicho abastecimiento a la red, Renault México se apoya de la experiencia de su socio comercial Nissan para los procesos de producción y sistema de distribución. En caso de presentarse alguna eventualidad con el suministro de alguna parte o accesorio, Renault México tiene definidos procedimientos de apoyo para que el cliente obtenga una opción que asegure su movilidad.
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