Las razones por las que INFINITI es líder en satisfacción del cliente

Las marcas que apuestan por lograr la satisfacción total de sus clientes crean un lazo especial con ellos, generando mayor fidelidad. INFINITI lo sabe y gracias a ello, por tercer año consecutivo, encabeza el ranking en México de acuerdo con la agencia de investigación de mercados ARM Group.

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¿Cómo se llegó a esto?

El análisis concluyó que durante 2017 INFINITI tuvo un incremento del 9% en el Índice de Satisfacción de Cliente con respecto al año anterior. Muchos son los factores que han contribuido a estos resultados, entre ellos destacan:

• La combinación completa de políticas y programas
• Revisiones múltiples de los puntos de contacto
• Altos estándares de hospitalidad
• Una variedad de programas de capacitación disponibles en persona y en línea
• Una sólida red de distribuidores y servicios Premium de post venta como INFINITI Black
• Un conjunto de servicios exclusivos que acompaña a los clientes de INFINITI en cada viaje
• Que cuenta con el único Pick Up & Delivery de la industria premium en México.

Más reconocimientos

Y como esta estrategia es global en Estados Unidos también ha sido reconocida la marca y con uno de los máximos galardones, el del estudio J.D. Power Índice de Satisfacción del Cliente 2018 (Customer Service Index – CSI) ocupando el primer lugar en la industria.

En el Índice de Satisfacción del Cliente 2018 de J.D. Power, INFINITI logró un puntaje de CSI de 876 en una escala de 1000 puntos: 48 puntos por encima del promedio de la industria y 14 puntos por encima del promedio del segmento premium.

El Estudio CSI 2018 incluye calificaciones de cinco factores relacionados con el servicio para la satisfacción del cliente:

1- Asesor de Servicio.

2- Recolección de Vehículos.

3- Instalaciones de Servicio.

4- Calidad del servicio.

5- Inicio del servicio.