Ford transforma la experiencia del cliente con Ford Signature 1.1 | Memo Lira
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Ford transforma la experiencia del cliente con Ford Signature 1.1

Ford transforma la experiencia del cliente con Ford Signature 1.1

Ford Signature 1.1 es un nuevo concepto en el que la firma del óvalo azul lleva al siguiente nivel la experiencia de compra para sus clientes

/junio 20, 2022

Ford Signature 1.1 es un nuevo concepto creado por la firma del óvalo azul en el que lleva al siguiente nivel la experiencia de compra para sus clientes.

La evolución de Ford se ve ahora reflejada no solo en el desarrollo de sus vehículos sino en el cómo deben lucir sus distribuidores, por eso ha creado este novedoso concepto al que ha denominado  Ford Signature 1.1  y la primera distribuidora en América en implementarlo es Ford Country Patria, ubicada en Zapopan, Jalisco.

Ford transforma la experiencia del cliente con Ford Signature 1.1

Ford Signature 1.1, una verdadera transformación

Ford de México ha promovido la transformación de la experiencia del cliente hacia una nueva era. Este concepto crea un ambiente único que reúne en un mismo espacio la experiencia de compra con la de propiedad de un vehículo de la marca, rompiendo con la creencia de que el proceso de compra y postventa son desiguales.

Lucien Pinto, director de Mercadotecnia y Ventas para Ford de México lo explica así: “Ford a lo largo de los años se ha convertido en una marca que va más allá de solo vender vehículos. Buscamos que cada auto cuente la historia de nuestros clientes, que se adapte a su estilo de vida, sus gustos, sus necesidades y sus deseos. Hoy, buscamos que esa experiencia de compra inicie desde el primer momento en el que el usuario interactúa con nosotros.

“Crear un ambiente único que ofrezca una nueva experiencia de hospitalidad elevada nos permite ser más cercanos a los consumidores, tanto los nuevos como los que ya tienen una historia de años con nosotros y así, estrechar un lazo de lealtad mutuo”.

Un profundo estudio para satisfacer a sus clientes

Para llegar a esta evolución, Ford estudió el comportamiento del consumidor dentro de los pisos de venta, desde su llegada hasta su salida, con el fin de poder transformar la zona de hospitalidad, fundamental durante la experiencia de compra.

Con base en este estudio, Ford Country Patria introduce este nuevo diseño. Tomó en cuenta conceptos culturales, de género, sociales, físicos y mentales para proporcionar a los consumidores y empleados un espacio amplio, cálido, acogedor, moderno y vanguardista que les permita potenciar su comportamiento e interacción al momento de la compra o bien del servicio postventa.

Ford Country Patria, es la primera distribuidora Ford Signature 1.1 en la región y abrió sus puertas apenas el 16 de junio. Ahí los clientes pueden encontrar el portafolio actual de la compañía, desde Maverick, pasando por la familia Ford Bronco, la familia Performance y los emblemáticos camiones Ford. Además, integra un taller para servicio de mantenimiento, área de refacciones, así como puntos de carga para autos eléctricos en la transición hacia la nueva era de la compañía.

Ford Country Patria está ubicada en Av. Patria #918, Jardines Universidad, en Zapopan, Jalisco.

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ESCRITO POR
Comunicóloga especializada –y apasionada– de los medios impresos y electrónicos. Los carritos, mi fascinación.


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