Luego de ser el responsable del lanzamiento y posicionamiento de Lexus en nuestro país, Héctor Hirata deja su posición como Director General de Lexus México, para asumir nuevas funciones en el área de Operaciones Internacionales de Toyota Motor North America.
Derivado de lo anterior, Luis Manuel Pérez Gómez asumió el liderazgo de la marca como Vicepresidente de la misma desde el 1 de julio pasado, adicionalmente, continuará como líder de Servicio al Cliente para Lexus y Toyota , reportando a Guillermo Díaz Arana, actual Presidente de Toyota Motor Sales y Lexus de México.
El principal objetivo de Luis Manuel Pérez será consolidar las operaciones de Lexus México, con la firme intención de mantener la satisfacción de sus invitados, tanto en operaciones de venta como en postventa para toda la red de distribuidores en el país.
Por más de 18 años, Pérez ha liderado las operaciones de Servicio al Cliente de Toyota en México, logrando la creación y consolidación del mejor equipo de trabajo en servicio y experiencia al Cliente en la industria.
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A él se le debe la buena operación del Centro de Distribución de partes de Toyota posicionado como uno de los mejores en el país.
A través de los años y con el gran trabajo de todo su equipo, ha logrado la consolidación del Programa Toyota Service Management-“TSM Kodawari”, el cual ha incrementado sustancialmente el nivel de servicio y eficiencia en todas las operaciones del país. Esto se ha visto reflejado en el alto porcentaje de niveles de retención de clientes.
Consolidando todas estas acciones, Toyota Motor Sales de México ha participado durante varios años en el programa “Customer Service Excellence Award” organizado por Toyota Motor Corporation, donde logró obtener la distinción “ORO” por siete años consecutivos.
Su experiencia sin duda, será clave para seguir posicionando a Lexus México con su amplio portafolio de vehículos de lujo híbridos eléctricos auto recargables (HEV´s): modelos con gran tecnología, seguros, sustentables, de bajo consumo de combustible e igualmente emocionantes de conducir para nuestros invitados.
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