El club de las 100,000 unidades

En la industria automotriz mexicana, que actualmente está en un volumen de 1.5 millones y que seguramente en 2025, si las variables económicas son positivas en crédito e inventarios disponibles, superará la cifra del año pasado, las armadoras que llegan a superar las 100,000 unidades unen condiciones únicas para poder fortalecerse en su lugar de mercado.

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No es fácil lograr en México las 100,000 unidades, solo algunos las han logrado en los últimos 25 años. A Toyota le llevó casi dos décadas para superarlas, a Mazda le ha tomado 20 años, que cumple este 2025 y a Kia con sus 10 años en México. Estas tres empresas mencionadas son las que rebasaron esta marca y complementan a las tres grandes que son Nissan, General Motors y Volkswagen que, debemos decir, se han batido en el mercado más competido con que han vivido y su participación de mercado sigue casi intacta con estrategias de innovación, definición de producto, orientación al cliente, renovación de distribuidoras y competencia en promociones y financiamiento, podemos decir que los distribuidores como empresarios siguen y seguirán con ellas por el negocio que representan, lo que indica su buena gestión en el mercado.

Las 100,000 unidades no son fáciles, pues quiere decir que también las empresas han sido capaces de poder llegar a casi todas las entidades del país, convencer a sus distribuidores del buen negocio que es representarlas y auditarlos en cuanto a la experiencia al cliente, para poder seguir operando de manera adecuada según la filosofía de cada marca. El soporte a miles de órdenes al mes, la respuesta en partes de esas órdenes, el tiempo de respuesta en reparaciones de hojalatería y pintura, en servicios rápidos y componentes de alta rotación, así como de satisfacción para lograr la lealtad de los clientes han sido básicas. 

En cuanto a reputación, sin duda, son las máximas pues errores en servicios o experiencia no permite crecer en el mercado y todas han crecido su participación y refrendado el que los clientes encuentran satisfacción.

En un estudio reciente, Goldfard Consultants en México encontró que en 2025 lo que más buscan los clientes para dar su lealtad son: trato en distribuidoras, personal especializado, transacción de compra agradable y cortes, una entrega como evento memorable en su vida, crear una relación duradera entre ambas partes, que la distribuidora resalte la imagen de la marca y, sobre todo, se viva la experiencia prometida por cada una.

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Un punto importante del estudio indica que la lealtad se entrega en gran medida por el servicio, que sea conveniente y fácilmente obtenido, con citas y hasta servicio remoto en casa, complementado con expectativas de transporte alterno para el cliente. Así, la satisfacción en servicio es la que manda en la recompra, sin la cual alcanzar el club de las 100,000 unidades será imposible para muchos.

Se ve lejos que varios lleguen a esta meta, pero hoy sí sabemos en el mercado masivo quiénes son los que las han conseguido.

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